Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione descrive le condizioni applicabili alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini effettuati sul sito Worveliq.

1. Destinazioni di consegna

La disponibilità della spedizione per l’indirizzo indicato viene verificata durante la procedura di acquisto.

Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e accessibile. Informazioni inesatte o incomplete possono causare ritardi o impedire la consegna dell’ordine.

2. Tempi di elaborazione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.

L’elaborazione viene effettuata esclusivamente dal lunedì al venerdì. I sabati, le domeniche e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie alla verifica, alla preparazione e all’affidamento dell’ordine al vettore.

3. Tempo totale stimato di consegna

Il tempo totale stimato di consegna è di 5–10 giorni lavorativi.

Tale intervallo comprende:

il tempo di elaborazione dell’ordine;
il tempo di trasporto dopo l’affidamento della spedizione al vettore.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data determinata.

Il termine può essere influenzato, tra gli altri fattori, da festività, condizioni logistiche, elevati volumi di ordini, disponibilità dei prodotti, condizioni meteorologiche, controlli del vettore o informazioni di consegna inesatte.

4. Costi di spedizione

Per gli ordini di importo pari o superiore a €119,99, la spedizione è gratuita.

Per gli ordini di importo inferiore a €119,99, il costo di spedizione è pari a €9,99.

L’importo applicabile viene mostrato durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell’ordine.

5. Vettori

Per l’acquisto e la gestione delle etichette di spedizione possono essere raccomandati o selezionati, in base alle esigenze logistiche, i seguenti vettori:

DHL Express;
UPS;
FedEx.

La visualizzazione o la raccomandazione di un determinato vettore non modifica automaticamente il costo di spedizione mostrato al Cliente durante il checkout.

Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dalla destinazione, dalle caratteristiche del collo, dalla disponibilità del servizio e dalle esigenze operative della spedizione.

6. Conferma della spedizione

Quando l’ordine viene affidato al vettore, il Cliente può ricevere una comunicazione di avvenuta spedizione.

Qualora sia disponibile un numero di tracciamento, questo viene comunicato insieme alle informazioni necessarie per seguire la spedizione.

La disponibilità e la frequenza degli aggiornamenti dipendono dal servizio offerto dal vettore incaricato.

7. Ritardi nella consegna

In caso di ritardo, il Cliente può contattare il servizio clienti indicando le informazioni utili a identificare l’ordine.

Un ritardo del vettore non comporta la rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Qualora la consegna non possa essere completata entro il termine concordato o entro un termine supplementare ragionevole richiesto dal consumatore, restano applicabili i rimedi previsti dalla legge.

8. Indirizzo errato o incompleto

Il Cliente deve verificare attentamente l’indirizzo prima di completare l’ordine.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiedere la modifica dell’indirizzo contattando tempestivamente il servizio clienti. La modifica non può essere garantita qualora l’ordine sia già stato elaborato o affidato al vettore.

Worveliq non limita i diritti del consumatore in caso di errori di consegna imputabili al venditore o al vettore.

9. Tentativi di consegna e mancato ritiro

Il vettore può effettuare uno o più tentativi di consegna o rendere disponibili istruzioni per il ritiro o la riprogrammazione.

Il Cliente è invitato a seguire le comunicazioni ricevute dal vettore e a fornire tempestivamente eventuali informazioni necessarie alla consegna.

Se il pacco viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato fornito dal Cliente, del mancato ritiro o dell’impossibilità di completare la consegna per ragioni imputabili al destinatario, il servizio clienti comunicherà le opzioni disponibili nel rispetto della normativa applicabile.

10. Pacchi danneggiati

Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, il Cliente è invitato, ove possibile, a documentarne le condizioni e a segnalarle tempestivamente al servizio clienti.

La mancata segnalazione immediata non elimina i diritti legali del consumatore relativi a prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o non conformi al contratto.

11. Prodotti mancanti, errati o non conformi

In caso di prodotto mancante, errato, danneggiato o non conforme alla descrizione, il Cliente può contattare il servizio clienti.

Tali situazioni sono gestite separatamente dall’esercizio del diritto di recesso e non limitano i diritti legali del consumatore in materia di conformità dei beni.

12. Rischio durante il trasporto

Nei rapporti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

13. Modifica o annullamento prima della spedizione

Gli ordini relativi a prodotti non ancora spediti possono essere annullati fino al momento della spedizione, compatibilmente con lo stato operativo dell’ordine.

Una volta avvenuta la spedizione, l’annullamento operativo potrebbe non essere più possibile. Ciò non limita il diritto legale del consumatore di recedere dal contratto secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.